Retours et remboursements

Notre politique de retour sous 15 jours stipule qu'après réception d'un article, vous disposez de 15 jours pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@fercasa.eu . Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Fercasa sas, Via Croce del Papa snc, 80035 Nola (NA), Italie.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à tout moment à l' adresse info@fercasa.eu .


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre.


Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. Pour toute question concernant un article, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles promotionnels ou les cartes-cadeaux.


Substitutions
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.


Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification ni motif, pour annuler votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.


Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@fercasa.eu.

Domande frequenti
Qual è la politica di reso?

Il nostro obiettivo è la totale soddisfazione di ogni cliente. In caso contrario, contattaci e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione insieme a te.
Ci sono acquisti per cui non è previsto il reso?

Non possiamo accettare resi su determinati articoli. Questi articoli saranno chiaramente contrassegnati prima dell'acquisto.
Quando riceverò il mio ordine?

Lavoreremo rapidamente per spedire il tuo ordine il prima possibile. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con ulteriori informazioni. I tempi di consegna variano a seconda della tua posizione.
Dove vengono fabbricati i tuoi prodotti?

I nostri prodotti sono realizzati sia a livello locale che globale. Selezioniamo attentamente i nostri partner di produzione per garantire prodotti di alta qualità a un prezzo equo.
Qual è il costo di spedizione?

La spedizione viene calcolata in base alla tua posizione e agli articoli presenti nel tuo ordine. Conoscerai sempre il prezzo della spedizione prima di completare l'acquisto.